Hostwinds는 귀하의 요구를 충족시키기위한 여러 지원 옵션을 제공합니다.각 부서는 책임을 정의 했으므로 어디로 가야하는지, 무엇을 기대 해야하는지 정확히 알고 있습니다.
모든 호스팅 서비스에는 다음이 포함됩니다.
- 라이브 채팅 및 티켓을 통해 24/7/365 액세스
- 네트워크 가동 시간 보증 : 99.9999%
- 전원 가동 시간 보증 : 99.9999%
- 하드웨어 교체 보증 : 1 시간 이하
지원 채널
우리는 질문과 문제가 다른 방식으로 나타날 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 우리는 귀하의 상황에 맞게 여러 지원 채널을 제공하는 이유입니다.계정에 대한 빠른 답변, 올바른 계획 선택에 대한 지침, 청구 지원 또는 기술 문제 해결에 대한 지침이 있든 각 부서는 특정 요청을 처리하도록 설정됩니다.이를 통해 더 빠르고 정확한 지원을 위해 올바른 팀과 연결될 수 있습니다.
라이브 채팅 (최전선 지원)
- 사용 가능: 24/7/365
- 최선의 : 제품 및 서비스 질문, 계정 탐색 및 에스컬레이션 시작
- 그들이하는 일 :
- 기본 판매 또는 서비스 관련 질문에 답하십시오
- 서비스 및 정책에 대한 정보를 제공합니다
- Hostwinds 웹 사이트를 탐색하도록 도와줍니다
- 티켓을 만들고 해당 부서에 문제를 확대하십시오
- 제한 사항 : 라이브 채팅 에이전트에 항상 모든 문제를 직접 해결할 권한이나 기술 전문 지식이있는 것은 아닙니다.대부분의 청구 충돌 및 기술적 문제 해결 에스컬레이션은 처리됩니다. 티켓.
영업 부서
- 유효성: 24/7/365
- 연락처 옵션 :
- 이메일 : sales@hostwinds.com
- 전화 : (888-404-1279)
- 영업 티켓을 엽니 다
- 그들이하는 일 :
- 필요에 맞는 올바른 계획을 선택하도록 도와줍니다
- 구매 전 및 구매 중 가격 구조 및 지불 기대 설명
- 서비스 세부 사항과 비교를 제공하십시오
- 제한 사항 : 영업 팀은 기존 송장 또는 갱신 문제를 해결하지 않습니다.이를 위해 청구서에 문의하십시오.
청구 부서
- 사용 가능: Mon – Fri, 오전 8시 - 오후 4시 PST (비즈니스 시간 외부에서 가용성이있는 경우)
- 연락하다: 청구 티켓을 엽니 다
- 그들이하는 일 :
- 송장, 지불 및 환불
- 구독 변경을 처리하거나 지원합니다 해제 지침.
- 청구 기대 및 요금을 명확히하십시오
- 중요 사항: 대부분의 청구 충돌은 라이브 채팅에서 해결할 수 없습니다.문제가 검토가 필요한 경우 (예 : 송장 분쟁 또는 환불 요청), 청구 티켓 적절한 취급을 보장하려면 필요합니다.
기술 지원 부서
- 유효성: 티켓을 통해 24/7/365
- 그들이하는 일 :
- 호스팅 및 서버 문제 문제 해결
- 관리 서비스 범위 내에서 문제 해결 (아래 참조)
- 그들이 일하는 방법 : 기술 지원이 통신합니다 티켓 정확한 문제 해결, 에스컬레이션 및 추적을 보장합니다.
- 제한 사항 : 관리되지 않는 서비스의 경우 지원은 하드웨어 및 네트워크 가용성으로 제한됩니다.
관리 서비스
관리 서비스는 대부분의 호스트 윈드 호스팅 응용 프로그램을 포함합니다 (예 : 공유 호스팅, 비즈니스 호스팅, 리셀러 호스팅, 클라우드 (둘 다 리눅스 과 윈도우), 그리고 전용 서버).
관리되지 않는 서비스는 고객이 서버 구성, 사용 및 유지 관리를 담당하는 예외입니다.Hostwinds 지원은 네트워크 및 전력 관련 문제로 제한됩니다 (자세한 내용은 아래 지원 제한 참조).
관리 서비스 커버
예제는 다음과 같습니다.
- 운영 체제 업데이트 또는 복원
- 바이러스 스캔 및 성능 문제 해결
- 네트워크 연결 문제
- 부팅 장애 및 하드웨어 결함
- 비밀번호를 재설정하고 SSH 구성을 보안합니다
- DNS 및 방화벽 설정
- yum/apt-get을 통한 패키지 설치
CPANEL이있는 클라우드 및 전용 서버에 대한 추가 커버리지
- 이메일 설정 및 문제 해결
- 웹 사이트/서버 오류 해결 (예 : 500, 403 오류)
- PHP/MySQL 업그레이드
- PCI 준수 수정
- 사용자 정의 apache 구성 (mod_python, mod_ruby 등)
- PERL/PECL 모듈 설치
- 백업 설정 및 구성
- CPANEL 옵션 및 구성
노트 : 관리 서비스는 대부분의 서버 및 호스팅 작업을 다룹니다.무언가가 포함되어 있는지 확실하지 않은 경우, 제발 기술 지원 티켓을 엽니 다그리고 우리 팀은 그것이 범위에 속하는 지 확인합니다.
지원 제한
일부 영역은 호스트 윈드 지원의 범위를 벗어납니다.
- 관리되지 않는 서비스
- 개발 및 맞춤형 소프트웨어
- Hostwinds는 사용자 정의 코드/스크립트를 디버그, 수정 또는 유지 관리하지 않습니다.
- 사용자 정의 응용 프로그램 설치 및 문제 해결 (예 : FFMPEG, PHP 스크립트)은 고객의 책임입니다.
관련 자료
