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Hostwinds 제품 문서

잠재력을 극대화 할 수있는 도구 및 지침 Hostwinds 제품 및 서비스 경험.

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티켓을 만들고, 제출하고 관리하십시오

티켓이란 무엇입니까?

티켓은 Hostwinds가 귀하와 상호 작용하는 기본 시스템입니다.우리는 티켓을 부서, 날짜 및 업무 별 티켓을 분리하는 능률적 인 생태계를 구축했습니다.Hostwinds는 시스템을 최대한 빨리 응답하고 모든 고객의 문제를 가장 적합한 방법으로 올바른 솔루션으로 해결할 수 있습니다.

노트 : HostWinds는 우리 시스템에서 티켓을 열 수있는 여러 개의 길을 제공합니다.모든 프로세스 공유는 hostwinds에 로그인해야한다는 것입니다. 클라이언트 영역.

티켓 생성

클라이언트 영역 홈 페이지에서 상단 메뉴의 지원 드롭 다운 링크를 클릭 한 다음 두 번째 링크에서 티켓 열기를 클릭합니다.이 링크에서 3 부서에서 선택할 수있는 열린 티켓 페이지로 이동합니다.최상의 경험을 얻기 위해 티켓을 열어야하는 질문과 가장 밀접하게 정렬 된 부서를 선택하십시오.

매상: 영업부는 사전 구매 옵션을 설정하는 데 도움이됩니다.그들은 계획과 서비스에 대해 가질 수있는 질문에 대답하므로 Hostwinds 플랫폼으로 올바르게 그리고 간결하게 이동할 수 있습니다.

기술적 지원: 기술 지원은 HostWinds 제품이나 서비스를 사용하여 실행할 수있는 대부분의 문제를 해결함으로써 사용자를 안내합니다.우리는 당신의 상황이 당신의 상황이 그것을 고치는 것이 가장 잘 사용할 수있는 전선 에이전트로 가도록 보장하는 계층화 된 서비스를 따릅니다.

청구: 청구부를 통해 청구서 문제를 해결할 수 있습니다.송장, 지불 옵션, 분쟁 등은 여기서 탐지기에서 주소를 보관할 수 있습니다.

일단 당신이 말하기 위해 부서를 선택했으면 hostwinds가 열린 티켓의 개별 페이지로 이동합니다.

가능한 한 빨리 일할 수 있도록, 주제 영역에 귀하의 질문을 요약하십시오.그런 다음 메시지 영역에서 가능한 한 많은 세부 사항에있는 질문을 설명하십시오.우리는 당신이 제공 할 수있는만큼 많은 정보를 더 잘 도울 수 있습니다.티켓 메시지 영역에서 텍스트를 포맷하고 문서 또는 페이지에 연결하고 렌더링 된 메시지를 미리 볼 수 있습니다.모든 서식 옵션을 볼 수 있습니다.질문 아이콘은 사용 가능한 모든 서식 옵션의지도를 제공합니다.

제목, 메시지, 첨부 파일 및 스타일링에 만족하면 녹색 제출 티켓 버튼을 클릭하십시오.티켓은 이제 서비스 생태계의 Hostwinds 계층을 입력하며, 우리의 전선 에이전트 중 하나가 가능한 한 빨리 뛰어 들게됩니다.

티켓 관리

내 지원 티켓 페이지에서 계정과 연결된 모든 티켓을 볼 수 있습니다.또한 지원 드롭 다운 링크를 클릭 한 다음 티켓 링크를 클릭하여 상위 클라이언트 영역 메뉴에서 My Support 티켓 페이지에 액세스 할 수 있습니다.

테이블은 귀하의 계정과 관련된 모든 티켓을 제공하며 다음으로 필터링하거나 검색 할 수 있습니다.

  • 이름
  • 제목
  • 상태
  • 마지막으로 업데이트되었습니다

노트:이 지역에서 새로운 티켓을 열 수도 있습니다.

내 지원 티켓 테이블에서 티켓을 선택하면 해당 특정 티켓의 세부 정보가 표시됩니다.녹색 답장 드롭 다운 버튼으로 대화를 계속할 수 있습니다.닫힌 티켓의 답장 드롭 다운 버튼을 클릭하면이 닫힌 티켓이 나중에 사용됩니다.이렇게하면 해결되지 않은 문제를 계속 해결할 수 있습니다.

당신이나 다른 사람이 티켓을 폐쇄했을 때, 당신은 티켓에 대한 hostwinds에 대한 피드백을 제공 할 수 있습니다.Hostwinds는 귀하의 의견을 사용하여 우리의 서비스와 우리가 제공하는 지원을 개선하기 위해이 기회를 제공합니다.우리는 당신이 가질 수있는 의견에 크게 감사드립니다.